Le marché mondial des programmes de fidélisation des banques de détail devrait atteindre 1,85 milliard de dollars d'ici 2033

Selon un rapport de recherche publié par Spherical Insights & Consulting, la taille du marché mondial des programmes de fidélisation des banques de détail devrait passer de 1,08 milliard USD en 2023 à 1,85 milliard USD en 2033, à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 5,53 % au cours de la période de prévision.

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Les programmes de fidélité des banques de détail récompensent les clients pour leurs transactions bancaires, favorisant ainsi la fidélité à la marque et des relations clients plus solides. Ces programmes proposent souvent des systèmes de points ou de récompenses pour des actions telles que la tenue d’un compte, l’utilisation d’une carte de crédit ou la souscription d’un prêt. Ces points peuvent être échangés contre des taux d’intérêt plus bas, des exonérations de frais, des récompenses de voyage et des marchandises. Un service personnalisé améliore l’expérience client, tandis que les remises et les remises en argent chez certains détaillants ajoutent de la valeur. La transformation numérique rapide et l’essor des services bancaires mobiles créent d’énormes opportunités sur les marchés émergents. La récente crise économique a conduit les banques à déplacer leurs programmes de fidélité vers des plateformes mobiles et des médias sociaux plus rentables.

La concurrence croissante entre les banques a entraîné un besoin croissant de programmes de fidélité innovants. Cela vous aide à différencier et à fidéliser vos clients avec des offres personnalisées. L’adoption rapide des services bancaires numériques, de l’IA et de l’analyse de données augmentera l’efficacité des programmes, permettra des offres personnalisées et améliorera la satisfaction des clients. Cependant, le marché est confronté à plusieurs défis tels que le coût élevé de mise en œuvre, les problèmes de confidentialité des données, les problèmes réglementaires et le besoin d’innovation continue qui freinent la croissance du marché mondial des programmes de fidélité des banques de détail.

Le segment des solutions B2C devrait représenter la plus grande part du marché mondial des programmes de fidélisation des banques de détail au cours de la période de prévision.

En fonction du type, le marché mondial des programmes de fidélisation des banques de détail est divisé en solutions B2C et solutions B2B. Parmi ceux-ci, le segment des solutions B2C devrait représenter la plus grande part du marché mondial des programmes de fidélisation des banques de détail au cours de la période de prévision. Les programmes de fidélité B2C sont plus faciles à mettre en œuvre et à gérer car les banques peuvent interagir directement avec les clients individuels. Conçus pour récompenser les activités bancaires personnelles, ces programmes améliorent l’expérience client avec des récompenses personnalisées, portées par la prolifération des plateformes bancaires numériques.

Le segment des grandes entreprises devrait représenter la plus grande part du marché mondial des programmes de fidélisation des banques de détail au cours de la période de prévision.

En fonction de la taille de l’entreprise, le marché mondial des programmes de fidélisation des banques de détail est divisé en grandes entreprises et en petites et moyennes entreprises. Parmi ceux-ci, le segment des grandes entreprises devrait représenter la plus grande part du marché mondial des programmes de fidélisation des banques de détail au cours de la période de prévision. Les grandes entreprises tirent parti de leurs vastes ressources, de leurs budgets importants et de la notoriété de leur marque pour mettre en œuvre des programmes de fidélité complets et personnalisés avec des récompenses diverses et un ciblage efficace.

Ce segment d’activité devrait croître au rythme le plus rapide sur le marché mondial des programmes de fidélisation des banques de détail au cours de la période de prévision.

En fonction de l’utilisateur final, le marché mondial des programmes de fidélisation des banques de détail est segmenté en particuliers et en entreprises. Parmi ceux-ci, le segment d’activité devrait connaître la croissance la plus rapide sur le marché mondial des programmes de fidélisation des banques de détail au cours de la période de prévision. Cette croissance rapide est motivée par l’importance croissante des relations bancaires avec les entreprises et par la nécessité de se différencier dans un environnement bancaire d’affaires concurrentiel. Les programmes de fidélité des entreprises offrent des produits financiers personnalisés et des récompenses exclusives pour répondre aux besoins des clients, améliorer le service client et générer un flux de revenus constant.

L’Amérique du Nord devrait représenter la plus grande part du marché mondial des programmes de fidélisation des banques de détail au cours de la période de prévision.

L’Amérique du Nord devrait représenter la plus grande part du marché mondial des programmes de fidélisation des banques de détail au cours de la période de prévision. Le marché de la région Amérique du Nord est porté par une infrastructure bancaire bien établie, permettant une mise en œuvre et une gestion transparentes des programmes de fidélité dans un contexte de concurrence intense. La réceptivité des consommateurs à la banque numérique et aux expériences personnalisées, ainsi que les avancées technologiques telles que l’IA et l’analyse de données, amélioreront l’engagement des clients avec des offres personnalisées. La stabilité économique et l’augmentation du revenu disponible stimuleront l’activité bancaire et accéléreront l’adoption de programmes de fidélité.

L'Europe devrait connaître le rythme de croissance le plus rapide sur le marché mondial des programmes de fidélisation des banques de détail au cours de la période de prévision. La transformation numérique rapide du secteur bancaire européen et l’adoption de technologies innovantes pour améliorer les programmes de fidélité stimulent la croissance dans la région. La forte pression réglementaire en faveur d’une plus grande transparence envers les clients, associée à un environnement diversifié et concurrentiel, encourage les banques à mettre en œuvre des stratégies de fidélisation engageantes et personnalisées.

Les principaux fournisseurs du marché mondial des programmes de fidélisation des banques de détail sont IBM, Oracle Corporation et Bank of America Corporation. Parmi les autres acteurs notables de ce marché figurent Comarch SA, Exchange Solutions, Aimia, TIBCO Software, Customer Portfolios, HSBC Bank, Creatio, FIS Corporate, Citigroup Inc., Maritz, Royal Bank of Canada et Bank of India.

Développements récents

En février 2024, Bank of America (NYSE : BAC) et Starbucks Coffee Company (NASDAQ : SBUX) ont annoncé un partenariat pour donner à des millions de titulaires de cartes Bank of America et de membres Starbucks Rewards aux États-Unis la possibilité de gagner encore plus de récompenses en liant leurs comptes.

Public cible principal

• Participants au marché
• Investisseurs
• Utilisateurs finaux
• Autorités gouvernementales
• Cabinets de conseil et de recherche
• Capital-risqueur
• Revendeurs à valeur ajoutée (VAR)

Segments de marché

L’étude prévoit les revenus aux niveaux mondial, régional et national de 2020 à 2033. Spherical Insights segmente le marché mondial des programmes de fidélisation des banques de détail en fonction des segments suivants :

Marché mondial des programmes de fidélisation de la banque de détail par type

• Solutions B2C
• Solutions B2B

Marché mondial des programmes de fidélisation de la banque de détail par taille d'entreprise

• Grande entreprise
• Petites et moyennes entreprises

Marché mondial des programmes de fidélisation de la banque de détail, par utilisation finale

• Personnel
• travail

Marché mondial des programmes de fidélisation de la banque de détail, par région

• Amérique du Nord
  • NOUS
  • Canada
  • Mexique
• Europe
  • Allemagne
  • ROYAUME-UNI
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Russie
  • Reste de l'Europe
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Japon
  • Inde
  • Corée du Sud
  • Australie
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